L'exercice juridique et l'Internet : stratégies de marketing

  • 04 d√©cembre 2008
  • Edward Poll

Table des matières

  1. Introduction
  2. Le site Web d'un cabinet juridique
  3. Petits et moyens cabinets (50 avocats ou moins)
  4. Grands et très grands cabinets (50 avocats et plus)
  5. Réussir sur le Web
    1. Culture du cabinet
    2. Des sites Web de cabinets juridiques comme destinations
    3. Les sites Web de cabinets juridiques comme portails
    4. Fonctionnalité d'un site Web
    5. Transformer des visiteurs en clients
    6. Conseils d'implantation d'un site Web
  6. Marketing Internet - Au-delà du Web
    1. Courrier électronique
    2. Messagerie instantanée
    3. Multimédia
    4. Sans fil
    5. Extranets
  7. Sommaire
  8. Meilleures pratiques en action
  9. Ressources additionnelles

1. Introduction

L'Internet joue un r√īle important dans la strat√©gie de marketing d'√† peu pr√®s tous les cabinets juridiques. Du praticien solo au cabinet national, une approche bien adapt√©e √† l'environnement √©lectronique permet d'assurer que les clientes et clients actuels et futurs re√ßoivent un message constant. En plus de ses avantages sur le plan des communications, l'Internet peut jouer un r√īle essentiel dans la prestation efficace de services √† la client√®le, encourager la collaboration entre avocates, avocats et clients, et servir d'outil de recrutement d'√©tudiantes et d'√©tudiants stagiaires.

Malgr√© ce potentiel, un examen de centaines de sites Web r√©v√®le une absence fr√©quente de constance dans le message et l'approche. Dans plusieurs cas, les cabinets juridiques semblent avoir cr√©√© leur site Web simplement pour assurer une pr√©sence en ligne. Certains sites sont rapidement d√©fra√ģchis √† cause d'un contenu d√©suet, ou ennuyeux parce que les visiteurs ont de la difficult√© √† acc√©der √† des renseignements de base comme les biographies des juristes et les champs de pratique. D'autres limitent leur strat√©gie au World Wide Web, n√©gligeant plusieurs outils additionnels qui peuvent s'av√©rer tout aussi efficaces.

Ce guide a pour but d'offrir à tous les cabinets juridiques, peu importe leur taille, les outils nécessaires à la formation d'une stratégie de marketing Internet.

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2. Le Site Web d'un cabinet juridique

En 2000, Industrie Canada m'a commandé une étude intitulée Le commerce électronique et les services juridiques au Canada : un défi à relever1 . Dans le cadre de cette étude, des centaines de sites Web de cabinets juridiques canadiens et américains ont été examinés et divisés en trois catégories.

  • les sites de premi√®re g√©n√©ration, proposent un design et des renseignements de base. Il s'agit en quelque sorte de «brochures √©lectroniques», car ils se limitent g√©n√©ralement √† fournir au visiteur des renseignements faisant le marketing de l'entreprise.
  • les sites de deuxi√®me g√©n√©ration, ajoutent un certain degr√© d'interactivit√© √† ceux de la premi√®re g√©n√©ration. Ils instaurent un dialogue avec le visiteur et favorisent une interaction accrue du cabinet et des visiteurs en direct en cr√©ant des services d'enregistrement en direct des visiteurs (voir des sites Web comme portails, ci-dessous) ou en mettant en place un extranet (voir extranets, ci-dessous) englobant les clients.
  • les sites de troisi√®me g√©n√©ration, qui en sont maintenant √† leurs premiers balbutiements, permettent le commerce √©lectronique. Ils tirent parti des possibilit√©s d'Internet en assurant des services juridiques en direct ou en faisant de ce nouveau m√©dia un composant √† part enti√®re de leur strat√©gie de prestation de services. Deux ans apr√®s la publication de cette √©tude, les g√©n√©rations de sites Web identifi√©es demeurent valables. Ce qui a chang√©, cependant, c'est la r√©partition des cabinets dans les trois cat√©gories. En 2000, la majorit√© des sites Web appartenaient √† la premi√®re g√©n√©ration, avec un nombre r√©duit de sites de deuxi√®me g√©n√©ration et une poign√©e seulement de sites de troisi√®me g√©n√©ration. En 2002, le degr√© de sophistication s'est am√©lior√©, et un nombre accru de sites Web se retrouvent dans les deuxi√®me et troisi√®me cat√©gories.

    Fait assez intéressant, il n'y a toujours pas de corrélation substantielle entre la taille des cabinets et le degré de développement du site Web. Certains des sites les plus sophistiqués appartiennent à des cabinets plus petits, et plus agressifs, tandis que plusieurs grands cabinets canadiens ne proposent toujours que des sites de première génération.

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3. Petits et moyens cabinets (50 avocats ou moins)

Le tableau suivant énumère les composantes et caractéristiques essentielles d'un site Web réussi de cabinet juridique :

Ce qui fonctionne par rapport à ce qui ne fonctionne pas.
Ce qui fonctionne Ce qui ne fonctionne pas
• nom du cabinet comme nom de domaine • adresse Web li√©e √† un fournisseur de service Internet ou √† une compagnie d'h√©bergement de pages Web
• survol du cabinet • conception Web d√©mod√©e
• information sur les honoraires • conception Web √©l√©mentaire ou « maison »
• index des profils d'avocates et d'avocats • l'utilisation d'ic√īnes dont le sens n'est pas √©vident
• coordonn√©es du cabinet • contenu de site Web vieilli ou rarement mis √† jour
• texte bilingue ou multilingue  
• conception Web sophistiqu√©e  
• bulletins √©lectroniques  
• publications  
• √©valuations de cas ou formulaires pour soumettre des questions juridiques  
• groupes de discussion  
• information juridique ou biblioth√®que de ressources  
• flashes d'information  
• pr√©sentations multim√©dia  
• calendriers de s√©minaires  
• faits saillants de comptes rendus m√©diatiques sur le cabinet  
• pages de recrutement d'√©tudiantes et d'√©tudiants  
• pages de liens  
• tourn√©e virtuelle du cabinet  
• applications de commerce √©lectronique  
• extranet  

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4. Grands et très grands cabinets (50 avocats et plus)

Ce qui fonctionne par rapport à ce qui ne fonctionne pas.
Ce qui fonctionne Ce qui ne fonctionne pas
• nom du cabinet comme nom de domaine • nom de domaine trop long
• survol du cabinet • conception Web √©l√©mentaire
• index des profils d'avocates et d'avocats • animation dans le design Web, le plus souvent inutile
• base de donn√©es consultable des profils d'avocats • sites de recrutement d'√©tudiantes et d'√©tudiants qui ne refl√®tent pas l'apparence du site principal du cabinet
• coordonn√©es du cabinet • contenu de site Web vieilli ou rarement mis √† jour
• texte bilingue ou multilingue  
• inscription des usag√®res et usagers pour services personnalis√©s  
• bulletins √©lectroniques  
• publications √©labor√©es  
• information juridique ou biblioth√®que de ressources  
• groupes de discussion  
• information juridique ou biblioth√®que de ressources  
• flashes d'information  
• pr√©sentations multim√©dia  
• s√©ances interactives  
• micro-sites avec champs de pratique, renseignements sp√©cifiques et publications  
• listes de clientes et clients  
• archives de causes importantes  
• tourn√©e virtuelle du cabinet  
• calendriers de s√©minaires  
• sites de recrutement d'√©tudiantes et d'√©tudiants  
• pages de liens  
• applications de commerce √©lectronique  
• extranet  

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5. Réussir sur le Web

Au fur et à mesure que les clientes et clients se tournent vers le Web comme source de renseignements, la plupart des cabinets juridiques se rendent compte qu'un site Web de première génération ne comble plus leurs besoins. Avec un contenu d'information élémentaire sur son site Web, un cabinet n'encourage pas le visiteur à revenir et rate l'occasion de créer une relation cabinet-client. En plus des caractéristiques énumérées ci-dessus, la section suivante aborde plusieurs questions à poser quand des cabinets, de toute taille, développent leur stratégie de marketing Internet.

  1. Culture du cabinet

    Un site Web efficace doit donner au visiteur un véritable sens de la culture, de la personnalité, des forces et des services d'un cabinet juridique. De plus, une présence Web réussie doit servir de complément à la stratégie de marketing en ligne d'un cabinet.

  2. Que l'on commence à zéro ou que l'on réorganise un site existant, le développement d'un site Web exige une planification considérable. Prenez le contenu. Le contenu constitue rarement une bonne idée; il doit répondre à un objectif du cabinet et/ou du visiteur. Assurez-vous que l'apparence et le contenu du site transmettent bien l'image du cabinet. Par exemple, certains sites comprennent des liens à la collection d'oeuvres d'art du cabinet. Certains pourraient y voir une caractéristique coquette mais inutile, tandis que d'autres peuvent y voir une évocation non verbale de la culture du cabinet. Cette image fuyante que cherche à projeter un cabinet doit servir de guide dans la détermination du contenu d'un site.

    Compte tenu des changements rapides dans l'environnement de l'Internet, cela peut faciliter les choses de penser au contenu sous forme de modules à ajouter ou à soustraire. Le contenu actuel de sites Web de cabinets juridiques inclut par exemple des publications, une description du cabinet et des fichiers multimédia. Chaque type de contenu forme un module qui sert un besoin particulier et qui peut être modifié sans avoir à réorganiser la structure générale du site Web. Une compréhension de la clientèle du cabinet et de son marché cible aidera à guider les décisions spécifiques sur le contenu.

  3. Des sites Web de cabinets juridiques comme destinations

    Pour attirer un plus large auditoire, plusieurs cabinets utilisent comme levier leur actif le plus important - leur expertise - en offrant gratuitement une partie de leurs connaissances sur le site Web du cabinet ou sous force de matériel publicitaire, p. ex. des bulletins par courriel. Un tel contenu - bulletins, articles, illustrations PowerPoint, avertissements au sujet de produits de consommation, extranets, etc. - permet de susciter de l'intérêt pour le site et, par extension, pour le cabinet juridique. L'ajout d'un tel contenu permet à un site Web de devenir une destination, et d'enrichir son contenu par rapport à un site de première génération.

    Les avantages d'un site Web de destination sont multiples, y compris :

    • le renforcement de la notori√©t√© du cabinet, un objectif crucial dans l'encombrement croissant de sites Web de cabinets juridiques;
    • la d√©monstration de ses connaissances et de son expertise; et
    • le renforcement de l'attrait du site en offrant aux visiteurs un motif de rester plus longtemps, et de les transformer de visiteurs en clients √©ventuels.L'exploitation d'un site Web de destination a pour but de capter l'int√©r√™t des visiteurs, de les encourager non seulement √† demeurer sur le site plus longtemps, mais aussi √† y revenir. En consultant le site plus fr√©quemment, les visiteurs se familiarisent avec le cabinet et avec ses services.

  4. Les sites Web de cabinets juridiques comme portails

    Englobant les avantages de sites de style destination, les portails tels que Yahoo! ou Findlaw enrichissent l'exp√©rience de l'usag√®re ou de l'usager en rassemblant un vaste √©ventail de contenu, et en utilisant des fonctions de personnalisation pour regrouper des applications, des renseignements et des outils de communications. Les fonctions de personnalisation permettent aux visiteurs d'organiser leur exp√©rience sur le site Web en conformit√© avec leurs int√©r√™ts. Typiquement, les visiteurs s'inscrivent sur le site Web et peuvent contr√īler le contenu en ajoutant ou en supprimant des modules √† leur gr√©. La disposition et l'apparence du site Web peuvent aussi √™tre ajust√©es aux pr√©f√©rences du visiteur.

    Les avantages d'un site Web de style portail comprennent :

    • la surveillance et l'enregistrement des activit√©s des visiteurs - entra√ģnant la cr√©ation de donn√©es pour mieux comprendre les habitudes des clients actuels et √©ventuels;
    • l'utilisation d'outils de communications, tels que le courriel ou la messagerie instantan√©e (voir ci-dessous) pour renforcer les canaux de communications entre le cabinet et les usagers du site; et
    • fonctionnant comme une plate-forme centrale pour la pr√©sence Internet d'un cabinet, un portail peut servir de rampe de lancement pour l'int√©gration d'un nouveau service de commerce √©lectronique.

  5. Fonctionnalité d'un site Web

    √Čtant donn√© qu'un site Web diff√©rent n'est gu√®re plus √©loign√© qu'un clic de la souris, la fonctionnalit√© et le design d'un site doivent permettre aux visiteurs de trouver rapidement et facilement ce qu'ils cherchent avant de d√©cider de passer √† un autre site. Le site doit √™tre convivial. Ajouter un moteur de recherche du site et une carte du site peut augmenter sa fonctionnalit√©. De plus, souligner tout nouveau contenu attire l'attention des usagers et renforce l'image d'un site bien tenu et mis √† jour.

  6. Transformer des visiteurs en clients

    Compte tenu que certains clients éventuels peuvent ne pas savoir comment approcher une ou un avocat, un site Web de cabinet juridique doit offrir une excellente occasion de simplifier le processus de recherche et de communication avec un avocat. Pour créer des canaux de communication, un site Web peut :

    • consacrer une partie du site √† l'explication du processus juridique en d√©crivant le cheminement d'une cause typique ou d'un service juridique;
    • proposer un formulaire √† l'aide duquel les visiteurs peuvent poser des questions juridiques sans autre obligation. Cela permet aux visiteurs de prendre un premier pas important dans le d√©veloppement d'une relation avec un avocat.

  7. Conseils d'implantation d'un site Web

    • L'achat d'un nom de domaine

      Choisissez un nom de domaine court, dont on se souviendra facilement, et inscrivez-le sur tous les documents du cabinet y compris les en-t√™tes de lettres, cartes d'affaires et mat√©riel de marketing. Les cabinets qui ciblent le march√© canadien devraient songer √† adopter une extension « .ca » qui assure une reconnaissance canadienne imm√©diate ainsi qu'un plus vaste choix de noms disponibles. Enregistrer le m√™me nom une deuxi√®me fois avec une extension « .com » peut √™tre utile √©tant donn√© que plusieurs usagers sont plus habitu√©s √† cette extension.

      Si un nouveau site Web est cr√©√© apr√®s un fusionnement de cabinets, la vieille adresse devrait diriger le visiteur vers le nouveau site, √©tant donn√© que l'ancienne adresse du cabinet continuera d'appara√ģtre dans les r√©sultats de moteurs de recherche et que sans renvoi, l'achalandage risque d'√™tre r√©duit au nouveau site.

      Un cabinet ne devrait jamais fermer son site durant son redéveloppement. Se déconnecter, même pour une courte période de temps, c'est comme ne pas répondre au téléphone.

    • S√©lection d'une compagnie de design Web

      À moins d'avoir parmi ses employées, employés, un expert en graphisme et en conception de site Web, le développement d'un site à l'interne n'est pas recommandé. L'internaute moderne est habitué à un haut degré de sophistication en matière de design. Le site Web d'un cabinet doit rencontrer ces attentes.

      Il y a plusieurs moyens de sélectionner une entreprise de design, y compris les moteurs de recherche pour identifier des concepteurs locaux, notamment ceux qui se spécialisent dans les sites de cabinets juridiques. Sinon, informez-vous des concepteurs de site Web qui adoptent l'approche désirée par le cabinet juridique.

    • S√©lection d'une compagnie d'h√©bergement de site Web

      Les compagnies d'hébergement de site Web peuvent être identifiées au moyen de moteurs de recherche Internet, d'index d'hébergeurs de sites, de recommandations de compagnies de design et de renvois d'autres administrateurs de site Web.

      En d√©pit de son importance, le co√Ľt ne devrait pas constituer le seul facteur d√©terminant. On devrait aussi songer √† : l'allocation de bande passante ou le nombre de visiteurs autoris√©s par mois; l'espace de m√©moire sur le disque; la r√©putation de l'entreprise; les r√©f√©rences; le si√®ge de l'entreprise (au Canada ou aux √Čtats-Unis); la fiabilit√© du serveur; et savoir si le serveur h√©berge lui-m√™me des sites Web ou revend les services d'un autre fournisseur.

    • Identification de l'auditoire du site Web

      Un cabinet peut s'attendre que son auditoire de site Web sera une combinaison de clients existants, de clients √©ventuels et d'√©tudiants en droit. √Čtant donn√© que chaque groupe repr√©sente un segment de march√©, identifier les march√©s cibles √† l'√©tape du design et de la planification augmente les chances de r√©ussite du site Web.

    • Assemblage du contenu

      Le contenu du site Web devrait √™tre mis √† jour fr√©quemment. Un contenu terne ou vieilli n'incite pas les visiteurs √† revenir au site Web. Le d√©veloppement d'un √©ch√©ancier sp√©cifique pour de nouvelles additions au contenu constitue un moyen d'assurer la fra√ģcheur du site Web.

      Quant au contenu lui-m√™me, des pages alourdies de texte n'encouragent pas la lecture. Comme les internautes ont tendance √† regarder le texte en diagonale en visionnant des pages Web, toute √©criture sur une page Web devrait √™tre claire et concise. √Čvitez de recourir aux graphiques et √† l'animation non essentiels parce que de tels fichiers augmentent le temps de t√©l√©chargement.

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6. Marketing Internet - Au-delà du Web

Quoique les discussions sur le marketing Internet portent habituellement sur le développement de sites Web, une stratégie efficace dépasse largement le site Web. Le courrier électronique, le multimédia et les services sans fil constituent tous des éléments d'une stratégie de marketing Internet complète.

  1. Courrier électronique

    Il est facile de voir pourquoi le courrier électronique est un outil de marketing si puissant. Les consommateurs et consommatrices pourraient hésiter à communiquer avec un cabinet juridique, mais accepter d'expédier un courriel, moins officiel et comportant moins d'engagement. Il est important de s'adresser aux clientes et clients - nouveaux et existants - en utilisant leur moyen de communication de choix. S'ils utilisent le courrier électronique, le cabinet juridique doit faire de même.

    La pratique d'offrir des bulletins transmis par courriel s'est r√©pandue chez les cabinets juridiques. L'envoi d'un message √©lectronique √† une liste de diffusion pr√©sente des avantages sur le plan de l'efficacit√© et de l'√©conomie. Les bulletins, qui abordent souvent des sujets tels que les nouvelles lois et le d√©veloppement de la jurisprudence, permettent aux cabinets juridiques d'√©largir leurs rapports existants avec des clients √† faible co√Ľt.

  2. Messagerie instantanée

    Pour les non-initiés, la messagerie instantanée combine les caractéristiques d'un logiciel et d'un réseau de services. Le programme de logiciel permet aux usagers de transmettre des messages ou de clavarder avec d'autres usagers d'un réseau de services. ICQ, Yahoo Messenger, MSN Messenger et AOL Instant Messenger comptent parmi les plus populaires services de messagerie instantanée.

    L'industrie juridique n'a pas encore découvert la messagerie instantanée comme outil de service. Ailleurs, cependant, elle augmente en popularité comme outil de service à la clientèle.

    Imaginez le sc√©nario suivant - un petit cabinet sp√©cialis√© en droit de l'immigration s'annonce √† la plan√®te via son site Web. Avant d'adopter la messagerie instantan√©e, les clients √©ventuels devaient assumer des frais d'interurbain pour parler √† une ou un avocat (ce que certains refusent d'envisager). Comme le courrier √©lectronique, la messagerie instantan√©e r√©duit le co√Ľt des communications tout en offrant aux clients √©ventuels l'avantage d'un dialogue en temps r√©el avec l'avocat.

    Pour les clients actuels, la messagerie instantanée peut signifier la commodité, un choix et des économies potentielles. La messagerie instantanée permet d'élargir la discussion au-delà des limites d'une conversation téléphonique tout en permettant de nouvelles fonctions, comme le transfert de documents et la collaboration sur des documents, en temps réel.

    La fréquence de l'utilisation de la messagerie instantanée dépend des ressources d'un cabinet juridique. Il y a plusieurs facteurs à considérer avant d'inclure la messagerie instantanée dans une stratégie de marketing, dont :

    • la d√©signation de jours ou d'heures o√Ļ le service est en ligne;
    • l'identification de la personne contact au cabinet; et
    • les enjeux potentiels sur le plan de l'√©thique et de la juridiction entourant les conversations et les avis donn√©s.
  3. Multimédia

    Les ajouts audio et vidéo aux fonctions du Web ont aussi leur utilité. Un contenu multimédia offre des avantages tant au cabinet qu'au visiteur du site Web. Des séminaires en ligne et la lecture audio en transit de recherches et d'études peuvent notamment rehausser la présence Internet d'un cabinet juridique.

    Un cabinet peut profiter de plusieurs manières de l'utilisation de telles technologies :

    • en plus d'√©tablir de nouveaux contacts avec des clients √©ventuels, l'inclusion du multim√©dia offre une excellente occasion d'instruire les clients existants;
    • puisque seuls quelques cabinets ont int√©gr√© les fonctions multim√©dia √† leur pr√©sence Web, y avoir recours constitue toujours un moyen de se d√©marquer; et
    • l'inclusion d'un contenu unique et dynamique augmente la chance de visites du site Web √† r√©p√©tition. Les sites Web avec un contenu multim√©dia proposent aux visiteurs une exp√©rience unique, une exp√©rience qui peut s'av√©rer m√©morable, productive et pr√©cieuse.
  4. Sans fil

    Les innovations en technologie et en communications ont permis à l'Internet et aux contenus de style Web de se propager aux appareils sans fil et mobiles. Les Canadiennes et Canadiens commencent à peine à en faire l'apprentissage sur des téléphones cellulaires et des assistants numériques personnels (ANP). Les cabinets juridiques devraient saisir l'occasion et adopter des approches novatrices telles que le marketing sans fil. La messagerie textuelle et des sites de navigateurs mobiles comptent parmi les méthodes de marketing disponibles.

    • En introduisant des services qui permettent aux clients existants et √©ventuels de s'inscrire pour recevoir des conseils juridiques, des renseignements ou des flashes d'information sur leur t√©l√©phone cellulaire en message textuel, les cabinets juridiques pourront joindre leurs clients d'une nouvelle mani√®re. Pour la plupart des gens, les t√©l√©phones cellulaires font partie de l'espace priv√© et intime et la messagerie textuelle permet √† des cabinets d'entrer dans cet espace pour cr√©er et renforcer des rapports avec des clients.
    • La composition d'un site de navigateur mobile est diff√©rente, sur le plan conceptuel, d'un site Web. Un site mobile est plus direct, avec moins de textes et de caract√©ristiques. Il r√©pond aux besoins d'une personne sur la route. Un site mobile, ayant la capacit√© de communiquer et d'√©changer des courriels, permettra de mieux servir les clients mobiles, existants et futurs. Un cabinet devient accessible peu importe l'endroit o√Ļ se trouve le client. Une telle fonction renforce la d√©pendance du client sur le cabinet juridique.L'adoption de fonctions sans fil et de strat√©gies de marketing devrait cependant √™tre pr√©c√©d√©e de consultations aupr√®s de clients qui utilisent des appareils mobiles, afin de s'assurer que les renseignements, fonctions et services r√©pondent √† leurs besoins.
  5. Extranets

    Des cabinets juridiques, peu importe leur taille, utilisent des extranets - une technologie fondée sur le Web - pour optimiser et ajouter de la valeur à leurs rapports avec la clientèle. Un extranet fonctionne beaucoup comme l'Internet et le Web. Il s'agit d'un réseau privé sécurisé de communication entre clients et cabinets. L'accès à l'extranet se fait par le biais d'un navigateur Web. En communiquant des renseignements sur une cause par extranet, les clients dépendent davantage de leurs avocates et avocats : l'extranet devient ainsi un outil de conservation de la clientèle 2. Les cabinets qui offrent présentement le service extranet le font habituellement de leur site Web.

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7. Sommaire

En exploitant les occasions des technologies de l'Internet, un cabinet juridique a la chance de transformer ses rapports avec ses clients existants et en attirer de nouveaux. Au moyen de mécanismes comme les sites Web riches en contenu; les publications électroniques avec textes; les publications et flashes d'information ciblant directement les corbeilles d'arrivée des clients; les fonctions mobiles utilisant la technologie sans fil; les sites Web qui brisent le moule en utilisant les contenus multimédia, l'interactivité ou les communautés virtuelles, l'Internet égalise les chances en marketing, permettant à chaque cabinet juridique de concurrencer effectivement, d'accéder à de nouveaux marchés et de forger de nouvelles relations.

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8. Meilleures pratiques en action

La section suivante souligne certaines des meilleures pratiques de marketing sur Internet autour du monde.

  • Osler, Hoskin and Harcourt

    Le site Web d'Osler propose une image à la fois moderne et sophistiquée. Le site présente un look propre, professionnel et à la mode. C'est plus qu'un site de brochure; c'est une destination d'information, offrant des abonnements à des bulletins, des publications et des liens.

  • Duhaime and Company

    Information, information, information! En utilisant un format clair et accessible, le site Web de Duhaime and Company déborde de renseignements juridiques : une ressource indispensable pour le marché des consommateurs.

  • Faegre & Benson s.r.l.

    Faegre & Benson s'établit comme pourvoyeur d'information juridique. C'est ainsi qu'on y voit l'avenir des cabinets juridiques. Le cabinet a l'intention, dans le cadre de sa stratégie de marketing, d'augmenter le nombre de visiteurs à répétition3. À cette fin, le site utilise les fonctions de personnalisation pour permettre aux visiteurs de suivre leurs articles préférés, et les usagers inscrits sont informés de l'arrivée de nouvelles publications dans leurs champs de pratique préférés. La personnalisation permet aussi de placer en haut de chaque page les coordonnées et l'adresse de courriel de l'avocate principale ou de l'avocat principal, de la cliente ou du client. Le site multimédia inclut également un accès à des séminaires archivés, présentés en lecture audio en transit et en vidéo.

  • Maurice Blackburn Cashman

    Ce cabinet australien constitue un modèle de site fonctionnel et bien conçu de première génération. Le cabinet a choisi de souligner son champ de pratique principale, le droit des femmes, en lui donnant son propre en-tête dans le menu de navigation, assurant une connexion entre le cabinet juridique et son marché cible.

  • Early, Ludick, Sweeny, Strauss

    Ce site Web fonctionne d'abord comme un site de recherche, et un site de cabinet par après. La présence Web du cabinet sert de portail à service complet en matière de responsabilité de produits. Le site utilise les renseignements médicaux et juridiques, la mise à jour de l'actualité, les avertissements au sujet de produits et les babillards pour favoriser une interaction avec les usagers.

    Dans le but de transformer des visiteurs en clients, le site Web contient un formulaire d'√©valuation de cause. √Čgalement, le site contient une fonction qui permet au visiteur d'envoyer l'adresse Web par courriel √† un ami.

  • Campbell Cohen

    Les avocates et avocats en droit de l'immigration sont bien placés pour utiliser comme levier la portée mondiale du Web, et le site Web du cabinet Campbell Cohen en fournit la preuve. Le site propose d'abord un nom de domaine intelligent, simple et facile à mémoriser. Traduit en quatre langues, Canadavisa.com fonctionne comme un portail en proposant de l'information sur le droit canadien de l'immigration, des FAQ, des groupes de discussion, ainsi qu'un secteur de carrière qui inclut des listes d'emplois, des renseignements sur le marché de l'emploi et des conseils sur les compétences de travail. Pour susciter l'intérêt de clientes et clients potentiels, le site propose une évaluation gratuite de demande d'immigration.

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9. Ressources additionnelles

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Le professeur Michael Geist, Université d'Ottawa, Faculté de droit, Directeur, droit du commerce électronique, Goodmans s.r.l.


[1] Geist, M., Le commerce √©lectronique et les services juridiques au Canada : un d√©fi √† relever (2000). Le commerce √©lectronique et les industries de services, Industrie Canada, au paragraphe 16, en ligne: www.strategis.ic.gc.ca   (date v√©rifi√©e : le 21 juin 2001).

[2] Kennedy, D., Extrabet Basics : Taking a Step toward a Client-Focused Practice, en ligne: www.denniskenedy.com   (date v√©rifi√©e : le 21 juin 2001).

[3] Levinson, C., The Man Behind the No.1 Law Firm Website, Legal Marketing Technology (7 mai 2002), en ligne: The Law Marketing Portal  (date v√©rifi√©e : le 21 juin 2001).