Nous apprenons à bien vous connaître

  • 08 novembre 2017

Vous ne pouvez pas toujours obtenir ce que vous voulez, à plus forte raison si la personne, qui cherche à vous donner ce que vous souhaiteriez avoir, ne sait pas de quoi il s’agit.

Au nombre de ses nouvelles priorités stratégiques, l’ABC a pris l’engagement de recueillir des renseignements plus complets et plus précis au sujet de ses membres afin de connaître mieux ce qu’ils recherchent et comment leur offrir.

C’est la raison pour laquelle l’ABC a commencé à travailler avec Nanos Research, une des organisations de recherche et de conseil en stratégie de premier plan en Amérique du Nord, pour mener des sondages auprès des membres. Ces sondages seront trimestriels, mais chacun d’entre vous ne sera invité à participer qu’à deux sondages par année, afin de minimiser la lourdeur liée aux recherches.

Un premier sondage a été acheminé à la moitié des membres en juillet 2017, et comprenait des questions visant à obtenir des renseignements qui seront pris en compte dans le cadre de l’examen en cours des produits, programmes et services destinés aux membres.

Le deuxième sondage est actuellement entre les mains de l’autre moitié des membres. Les réponses aux questions de ce sondage serviront au travail qu’effectue l’ABC afin de veiller à offrir à ses membres du perfectionnement professionnel unique et adapté à leurs besoins, et un accès à des groupes spécialisés, ou des sections, qui représentent des groupes d’intérêt commun ou dont les activités portent sur les questions de fond qui préoccupent la profession juridique.

Les deux sondages comprenaient des questions communes de suivi qui portent sur la satisfaction des membres et sur leur perception de la valeur ajoutée que leur apporte leur adhésion. Une fois que le deuxième sondage sera terminé, Nanos Research utilisera toutes les réponses obtenues jusqu’alors pour élaborer un modèle qui aidera l’ABC à améliorer les communications avec ses membres et à mieux gérer les activités de renouvellement des adhésions. En outre, les réponses aux sondages contribueront à l’établissement de repères définissant des courbes de tendance, qui permettront à l’ABC de mesurer le succès de ses activités et les effets de celles-ci sur la satisfaction des membres et sur leur perception de la valeur ajoutée que leur apporte leur adhésion au fil du temps. Une fois les deuxième et troisième sondages terminés, l’ABC procédera à une analyse des tendances qui s’en dégagent.

Nous vous encourageons à vous exprimer et à faire connaître votre opinion en répondant aux sondages de Nanos Research auprès des membres de l’ABC, lorsque ceux-ci vous seront acheminés.