recherche avancée

Format imprimable

Six conseils pour les appels téléphoniques

1. Informez vos clients, clientes et les autres avocats, avocates, du meilleur moment pour communiquer avec vous, c’est à dire, le moment au cours duquel vous prenez habituellement les appels ou vous les retournez.
   
   
2. Faites les appels l’un après l’autre (peut être au cours de la première partie de l’avant midi ou plus tard dans la journée, lorsque vous êtes plus susceptible de rejoindre la plupart des gens).
   
   
3. Écrivez les points que vous voulez aborder avant de faire un appel important. Envoyez un ordre du jour au préalable par courrier électronique ou télécopieur. 
   
   
4. Dites aux gens combien de temps vous disposez pour parler avec eux, ou dites clairement : « Je n’ai que cinq minutes maintenant pour vous parler. »
   
   
5. Limitez les appels de routine à une durée de temps prédéterminée. Lorsque le temps est écoulé, mettez fin à la conversation avec tact, en disant quelque chose comme : « Vous devez être occupé, alors je vais vous laisser aller. »
   
   
6. Réduisez les chassés croisés téléphoniques en vous assurant, au moment de donner votre message, d’indiquer le meilleur moment pour retourner l’appel.

Pour obtenir de plus amples renseignements, visionner Gestion du temps pour les avocats par Janice Mucalov, LL.B.