Faites le nécessaire afin d’assurer le succès de chacun des membres de votre personnel, sans exception

  • 21 septembre 2017
  • Sandra Bekhor

SuccessVous ĂŞtes-vous dĂ©jĂ  demandĂ© quelle pourrait ĂŞtre la grandeur des rĂ©alisations des membres du personnel de votre cabinet d’avocats, s’ils Ă©taient Ă©quipĂ©s pour atteindre leur plein potentiel? La crĂ©ation d’un tel scĂ©nario pour chaque personne au sein du cabinet est-elle mĂŞme rĂ©alisable?

Les dirigeants de cabinets d’avocats savent que de rĂ©ussir Ă  gĂ©rer un cabinet prospère nĂ©cessite plus que de grandes compĂ©tences juridiques. Mais qu’en est-il de tous les autres membres du cabinet? Comprennent-ils que ce principe vaut aussi pour eux? Et, s’ils en sont conscients, seraient-ils mĂŞme capables de relever le dĂ©fi?

Envisagez donc ce qui pourrait arriver si tous les membres de votre personnel recevaient un soutien et des conseils appropriĂ©s. Songez Ă  ce que cela pourrait reprĂ©senter pour les membres de votre Ă©quipe en tant qu’individus et pour votre cabinet dans son ensemble. Cela pourrait mener Ă  une motivation plus forte et Ă  une participation plus active de la part de chaque membre de votre personnel, ce qui pourrait alors se traduire en un accroissement de l’efficacitĂ© et de la viabilitĂ© Ă  long terme du cabinet. Imaginez que votre bureau fonctionne comme une machine bien huilĂ©e (et rentable!), dont toutes les composantes Ă©voluent en harmonie.

Si vous ĂŞtes prĂŞts Ă  donner des moyens d’action Ă  vos employĂ©s Ă  tous les niveaux de votre organigramme (que ce soit dans les lignes ascendantes, descendantes ou latĂ©rales de celui-ci), voici une liste de neuf gestes Ă  poser qui faciliteront la mise en Ĺ“uvre de votre projet.

Et chacun de ces gestes est réalisable. Sans exception.

1. Donnez à tous vos employés quelque chose à faire qui leur tiendra à cœur

Tout le monde – les avocats, les parajuristes, les Ă©tudiants et le personnel administratif tout autant que les avocats associĂ©s – souhaite que leur propre travail importe. Tous veulent comprendre ce que le cabinet cherche Ă  accomplir (au-delĂ  de rechercher « une valeur ajoutĂ©e pour les clients ») et comment leur propre rĂ´le peut avoir une rĂ©elle influence sur l’objectif visĂ©.

Dites-le-leur. Et montrez-le-leur.

N’attendez pas que vos employĂ©s vous posent la question. Ils pourraient ne pas vouloir vous exprimer ce besoin ou ne pas ĂŞtre capables de l’exprimer.

2. Visez la clarté

Les organigrammes, descriptions de poste et Ă©valuations de rendement ne sont pas simplement des expressions Ă  la mode galvaudĂ©es par des diplĂ´mĂ©s d’Ă©coles de gestion dans l’espoir d’impressionner les autres. S’ils sont utilisĂ©s avec discernement, ce sont des outils essentiels qui permettent aux gens de comprendre ce que l’on attend d’eux (et ils sont tout aussi essentiels pour les superviseurs qui doivent communiquer les attentes aux membres de leur Ă©quipe et veiller Ă  ce que ces attentes soient satisfaites).

La clarté qui en résulte se traduit en responsabilisation, ce qui aide tout le monde, y compris le cabinet lui-même, à progresser vers leurs objectifs.

3. Communiquez efficacement

Le fait pour un avocat plaidant d’ĂŞtre un orateur habile ne suppose pas forcĂ©ment une aptitude pour la communication portant sur des sujets moins litigieux. Nombreux sont ceux qui pourraient mĂŞme ne pas ĂŞtre au courant des lacunes que comporte la stratĂ©gie de communication du cabinet.

Qu’il s’agisse de savoir Ă  qui s’adresser pour obtenir quelles informations et comment procĂ©der, de vĂ©ritablement Ă©couter l’interlocuteur ou de dĂ©livrer des messages judicieux, prenez une dĂ©cision dĂ©libĂ©rĂ©e quant Ă  la façon dont devraient communiquer entre eux tous les membres du cabinet. Et donnez-leur ensuite les outils nĂ©cessaires pour suivre les procĂ©dures de communication Ă©tablies.

4. Formez et encadrez

Tirez parti de la structure de votre organisation et instaurez le dialogue avec chacun de vos employĂ©s par l’intermĂ©diaire de leurs superviseurs officiels respectifs, afin de dĂ©couvrir quelles sont leurs aspirations professionnelles propres, et ce, non seulement lors des Ă©valuations de rendement, mais tout au long de l’annĂ©e. Travaillez avec eux Ă  l’Ă©laboration d’un plan de carrière qui rĂ©pond Ă  leurs besoins particuliers mais qui s’aligne Ă©galement sur la vision du cabinet.

Ce ne sont pas tous les avocats, parajuristes et administrateurs qui partagent la mĂŞme perspective quant Ă  leurs avenirs respectifs.

5. Institutionnalisez l’accompagnement individualisĂ©

L’accompagnement individualisĂ© peut donner lieu Ă  ce que le perfectionnement professionnel dĂ©borde du strict cadre juridique, permettant ainsi Ă  chaque membre du personnel d’atteindre son propre niveau de compĂ©tence supĂ©rieur au sein de l’organisation. Les membres du personnel peuvent ainsi dĂ©velopper diffĂ©rentes aptitudes et notamment apprendre comment :

• gĂ©rer une Ă©quipe;

• motiver autrui;

• tirer parti de la diversitĂ©;

• dĂ©samorcer des conflits de personnalitĂ©s;

• surmonter des obstacles;

• rĂ©soudre les situations oĂą certaines parties manquent de comprĂ©hension ou ne reconnaissent pas leurs propres dĂ©fauts;

• prendre conscience de ses propres prĂ©jugĂ©s.

Plus vous Ă©quiperez vos superviseurs de capacitĂ©s de gestionnaires, plus tous les membres de votre personnel auront l’occasion de transcender leurs propres limites du moment.

6. Mesurez ce qui importe le plus

Si vous analysez vos donnĂ©es commerciales parce que vous vous sentez obligĂ©s de le faire, vous risquez de vous enliser dans les dĂ©tails et dans la confusion. Ayez plutĂ´t la discipline de raccourcir votre liste de manière Ă  ce qu’elle ne comprenne que les indicateurs qui jouent un rĂ´le important dans la dĂ©termination de l’avenir de votre cabinet. Non seulement vous y gagnerez des points de vue de la clartĂ© et de l’harmonisation, mais encore vous Ă©conomiserez de prĂ©cieuses ressources.

7. Partagez les informations

L’information, c’est le pouvoir. Si vous voulez confĂ©rer Ă  d’autres personnes une autonomie accrue, partagez les informations de manière appropriĂ©e, afin que ces personnes puissent mieux faire concorder leurs rĂ©alisations professionnelles avec les objectifs ultimes du cabinet. Demandez-vous comment vous pourriez exprimer l’essentiel de la vision du cabinet, de manière Ă  permettre Ă  tous les membres du personnel de viser les mĂŞmes objectifs, alors qu’ils auront Ă  leur disposition des donnĂ©es qui leur indiquent leur situation actuelle et leur permettent de suivre les rĂ©sultats de leurs efforts.

8. Rendez Ă  CĂ©sar ce qui est Ă  CĂ©sar

Votre grand-mère avait raison. Un simple « s’il vous plaĂ®t » ou « merci » peut avoir un effet dĂ©cisif. Cette approche devrait rester la mĂŞme vis-Ă -vis de salariĂ©s qui travaillent pour vous. Mais au-delĂ  du simple « merci », vous pouvez intĂ©grer Ă  la culture mĂŞme de votre cabinet une philosophie de reconnaissance quotidienne, et mettre en Ĺ“uvre les formations et les outils nĂ©cessaires afin de maximiser les effets de cette philosophie.

9. Favorisez une culture positive

Il n’existe pas de version unique de culture positive. Une telle culture pourrait ĂŞtre l’expression de tout aspect qui unit votre personnel, que ce soit la performance, le service, des activitĂ©s ludiques, l’esprit d’Ă©quipe ou une mĂ©thode de travail. Quelle que soit la culture que vous choisissez, veillez Ă  ce qu’elle soit positive, afin que les membres de votre personnel soient heureux de venir travailler et se sentent soutenus dans leurs fonctions professionnelles.

Le mot de la fin

Il ne s’agit pas ici d’une forme de menu dont vous pourriez choisir une ou deux actions prĂ©fĂ©rĂ©es. Toutes ces actions fonctionnent de concert et se renforcent les unes les autres. Le cabinet qui s’investit sĂ©rieusement dans l’accompagnement personnalisĂ©, par exemple, permettra Ă  son personnel d’aller loin. Cependant, le cabinet qui s’investit sĂ©rieusement dans l’accompagnement personnalisĂ© après avoir Ă©laborĂ© une vision Ă  laquelle tous voudront adhĂ©rer, et qui, de surcroĂ®t, communique habilement cette vision Ă  tous les niveaux de l’organigramme, donne Ă  tout son personnel l’occasion d’aller encore plus loin.

Qu’est-ce qui compte le plus? Faites tout ce que vous pouvez afin d’assurer le succès de chacun des membres de votre personnel.

Puis laissez-leur la voie libre, afin qu’ils puissent agir en consĂ©quence!

Sandra Bekhor, titulaire d’une maĂ®trise en administration des affaires et prĂ©sidente de Bekhor Management, aide les juristes ainsi que d’autres professionnels Ă  dĂ©velopper et Ă  promouvoir leurs cabinets, au moyen de programmes de gestion et de marketing qui concordent avec leurs principaux points forts. Mme Bekhor possède une vaste expĂ©rience en matière d’aide aux petites et aux moyennes entreprises qui visent le succès sur le marchĂ© actuel. Vous pouvez communiquer avec elle Ă  sandrabekhor@bekhor.ca, au 416 969‑9600, ou par l’entremise de son site Web au www.bekhor.ca.

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