Enquête sur le terrain – un entretien avec Nik Nanos

  • 07 dĂ©cembre 2017

Katya Hodge, Gestionnaire, relations mĂ©dias et relations publiques, s’est entretenue avec Nik Nanos au sujet des sondages que mène son entreprise pour le compte de l’ABC.

L’ABC fait Ă©quipe avec Nanos Research pour la rĂ©alisation de sondages trimestriels auprès de l’ensemble de ses membres, afin de dĂ©terminer ce qu’attendent ceux-ci de leur association nationale, ce qui permettra Ă  l’ABC de mieux cibler ses efforts.

Jusqu’Ă  prĂ©sent, Nanos Research a acheminĂ© deux sondages Ă  l’ensemble des membres de l’ABC. Dans son entrevue (en anglais, avec sous-titrage français), M. Nanos parle un peu de la mĂ©thodologie adoptĂ©e pour ce processus d’enquĂŞte, et en prĂ©sente quelques rĂ©sultats très prĂ©liminaires.

Un texte suivra

Transcription

Dans le sondage que Nanos a menĂ© pour le compte de l’Association du Barreau canadien, nous avons mesurĂ© la satisfaction des membres et la valeur qu’ils accordent Ă  leur adhĂ©sion. Dans les deux premières vagues du sondage, ces deux aspects ont obtenu une note globale d’un peu moins de 7 points sur 10. Nous avons donc constatĂ© qu’il est possible d’amĂ©liorer les perceptions des membres Ă  l’Ă©gard de leur satisfaction et de la valeur qu’ils accordent Ă  leur adhĂ©sion Ă  l’ABC.

Nous avons donc crĂ©Ă© deux Ă©chantillons alĂ©atoires de membres pour ce sondage. Nous avons invitĂ© tous les membres pour qu’ils aient l’occasion de partager leurs points de vue par le biais d’un sondage au cours de l’annĂ©e. Les rĂ©pondants sont ainsi sĂ©lectionnĂ©s au hasard pour former un Ă©chantillon Ă  partir des divisions et des divers groupes de l’Association du Barreau canadien.

Nous faisons cela dans un sondage en ligne parce que le coĂ»t est très rentable, parce que nous pouvons couvrir plus de contenu et parce que nous savons que les juristes ont un horaire chargĂ©. Un sondage tĂ©lĂ©phonique occasionnerait des dĂ©penses prohibitives et ne fonctionnerait pas très bien, car l’une des caractĂ©ristiques clĂ©s d’une bonne recherche consiste Ă  amener les gens Ă  y participer en s’adaptant Ă  leurs conditions, et non en imposant les vĂ´tres. La mĂ©thodologie en ligne que nous avons proposĂ©e Ă  l’ABC Ă©tait donc la plus indiquĂ©e.

Très bien. Le taux de rĂ©ponse que nous avons obtenu pour les deux premières vagues du sondage a Ă©tĂ© d’environ 10 %, ce qui peut sembler bas, mais la rĂ©alitĂ© est que cet aspect n’est pas rĂ©vĂ©lateur de la qualitĂ© de la recherche; il reflète uniquement le taux de rĂ©ponse. Aussi, seul un certain nombre de personnes est disponible au moment oĂą le sondage a lieu. Nous regardons qui sont les personnes qui rĂ©pondent et Ă  quel point cela correspond Ă  la liste des membres. Nous avons constatĂ© qu’il existe un modèle naturel de rĂ©pondants au sondage qui est en harmonie avec le modèle naturel de la liste des membres, raison pour laquelle nous avons foi en la fiabilitĂ© des rĂ©sultats. Par exemple, dans le cas du premier sondage, envoyĂ© Ă  la moitiĂ© des membres, le taux d’erreur Ă©tait de plus ou moins 2,6 pour cent, 19 fois sur vingt. Le deuxième sondage a Ă©tĂ© envoyĂ© Ă  tous les membres de l’ABC. VoilĂ  la bonne nouvelle, car nous aurons un plus grand ensemble de donnĂ©es pour effectuer une analyse plus robuste. Toutefois, puisque tous les membres ont reçu une invitation, le caractère alĂ©atoire n’existe plus en ce qui concerne la sĂ©lection des participants.

En fait, vous ne devez pas limiter votre rĂ©flexion Ă  l’exactitude, mais penser aussi Ă  la tendance, non? Il nous faut examiner la façon dont la perception de la satisfaction envers l’Association du Barreau canadien change, ou les perceptions des membres Ă  l’Ă©gard de la valeur de leur adhĂ©sion au fil du temps. Les gens peuvent ĂŞtre obsĂ©dĂ©s par des chiffres exacts, mais je me concentre toujours sur l’orientation. C’est lĂ  que rĂ©side le pouvoir du suivi au fil du temps, car il se fait tous les 90 jours, ce qui va constituer un Ă©lĂ©ment essentiel aussi bien pour la haute direction de l’Association du Barreau canadien que pour l’ensemble des divisions, car nous disposerons de donnĂ©es qui ne fournissent pas seulement un aperçu de la situation nationale, mais qui tiennent aussi compte de points de vue de nouveaux membres de l’ABC, de la valeur qu’accordent diffĂ©rentes divisions Ă  leur adhĂ©sion et de tous ces types de microtendances. C’est lĂ  que le sondage va rĂ©ellement ĂŞtre utile.